社会福祉法人 五葉会が運営する「いろりの里」は、八浜地区の福祉の拠点として、地域密着型の老人福祉総合サービスを提供いたします。

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決算報告

決算報告書

定款

五葉会定款

役員等報酬規程

役員等報酬規程 改正


苦情解決処理について

 施設長を責任者とし、苦情及び事故対応について基本方針に従い、利用者のみなさまが快適な生活を送れるよう努めます。

利用者からの苦情を処理するために講ずる措置の概要
利用者からの相談又は苦情に対応する常設の窓口、担当者の設置
(1)苦情受付担当者  生活相談員(特別養護老人ホーム、デイサービスセンター)、介護支援専門員(ケアプランサービス)
(2)苦情解決責任者  施設長及び管理者
(3)第三者委員
円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制
(1)苦情の受付
苦情は面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接申出ることもできます。
(2)苦情受付の報告と確認
苦情受付担当者が受付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)にほうこくします。
第三者委員は苦情内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会を求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア)第三者委員による苦情内容の確認
イ)第三者委員による解決案の調整、助言
ウ)話し合いの結果や改善事項等の確認
(4)岡山県運営適正化委員会の紹介
本事業者で解決できない苦情は、岡山県社会福祉協議会に設置している「岡山県運営適正化委員会」(電話086-226-9400)に申し立てることができます。
事業者内苦情窓口 (受付時間は8:30から17:30)
地域密着型介護老人福祉施設入所者生活介護
(特別養護老人ホーム)
〒706-0223
 岡山県玉野市八浜町波知555番地
  TEL 0863-51-1005  FAX 0863-51-1330
  担当 生活相談員
短期入所生活介護
(ショートステイ)
〒706-0223
 岡山県玉野市八浜町波知555番地
  TEL 0863-51-1005  FAX 0863-51-1330
  担当 生活相談員
通所介護
(デイサービスセンター)
〒706-0223
 岡山県玉野市八浜町波知555番地
  TEL 0863-51-1005  FAX 0863-51-1330
  担当 生活相談員
居宅介護支援
(ケアプランサービス)
〒706-0223
 岡山県玉野市八浜町波知555番地
  TEL 0863-51-1005  FAX 0863-51-1330
  担当 介護支援専門員
市町村役場等 (受付時間は8:30から17:00)
玉野市役所  岡山県玉野市宇野1-27-1
  TEL 0863-32-5534
  受付時間 8:30〜17:15
  担当 保険課
岡山市役所  岡山県岡山市鹿田町1-1-1
  TEL 086-803-1213
  受付時間 8:30〜17:15
  担当 介護保険担当課
倉敷市役所  岡山県倉敷市西中新田640
  TEL 086-426-3343
  受付時間 8:30〜17:15
  担当 介護保険課
国民健康保険団体連合会  岡山県岡山市桑田町17-5
  TEL 086-223-8811
  受付時間 8:30〜17:15

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社会福祉法人 五葉会  いろりの里 〒706-0223 岡山県玉野市八浜町波知555番地 TEL.0863-51-1005/FAX.0863-51-1330

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